Hoteles Silken disponía de una infraestructura tecnológica fuera del espectro virtual, con una vida útil limitada que requería actualización. La infraestructura incluía copias de seguridad y se gestionaba de manera autónoma en su propio entorno informático. Asimismo, existía un requerimiento de mejorar la conectividad de calidad y fiabilidad entre sus oficinas y establecimientos.
