POLÍTICA DE GESTIÓN DEL SERVICIO

Bullhost Cloud Services, S.L. dedicada a la prestación de servicios de:

• Alojamiento
• Hosting
• Servidores dedicados (Físico, Cloud)

Según catálogo de servicios vigente, que se realizan en:

• Paseo Landabarri 2 (Edificio Cosimet). 48940 Leioa.
• Parque Tecnológico de Álava, C\. Albert Einstein, 44 Edif. E6 Oficinas 6 y 7, Bajo
  01510 Miñano Mayor (Álava) Tfno: 945 29 71 00

Mantiene un Sistema de Gestión de Servicios basado en la norma ISO 20000-1:2018 con el objetivo de asegurar una prestación de servicios eficaz y alineada con los requisitos y niveles de servicio acordados con los clientes, y asegurando el enfoque de mejora continua.

La Dirección de Bullhost considera que la calidad en la prestación de los mismos y la satisfacción de las necesidades de los clientes son aspectos fundamentales para su negocio. Del mismo modo, se hace imprescindible una adecuada gestión de los elementos TI que dan soporte a estos servicios. Es por ello, por lo que Bullhost asume en su Sistema de Gestión de Servicios los siguientes compromisos:

• Asegurar la satisfacción de los clientes, mediante el cumplimiento de los requisitos y los niveles de servicio acordados con ellos, y asegurando que los servicios se ajustan a sus necesidades
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios que sean de aplicación.
• Ofrecer un servicio profesional y competitivo, con el fin de asegurar la máxima calidad en la prestación del servicio.
• Disponer del personal técnicamente capacitado y concienciado para llevar a cabo las tareas con las garantías de calidad exigibles.
• Promocionar la mejora continua e innovación de nuestras actividades en el ámbito de la gestión de la calidad, y la prestación del servicio.
• El establecimiento de las medidas necesarias para prevenir, estudiar y eliminar, siempre que ello sea posible, los riesgos que pueden afectar de un modo negativo a la gestión de los Servicios de TI.
• Asegurar una comunicación efectiva entre el personal que participa en la prestación de los servicios y los clientes y usuarios de los mismos, de modo que se pueda garantizar que se conocen y cumplen sus requisitos y necesidades.

La Dirección de Bullhost se compromete a aportar los recursos técnicos, materiales y humanos necesarios para garantizar el cumplimiento de los objetivos que Bullhost desarrolla en base a estos compromisos. Esta Política se revisa periódicamente y sirve como marco de referencia para el establecimiento y para su aplicación efectiva, se comunica y es apoyada tanto por la Gerencia como por los trabajadores de la empresa, sus proveedores y clientes.